FOIRE AUX QUESTIONS

FAQS

Quelle est la garantie des produits vendus sur Tomatoner.com et comment est-elle gérée?

Les consommables lasers et jet d’encre de Tomatoner.com bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison du produit.

La garantie tomatoner.com comprend, à l'instar des produits achetés sur Internet, les coûts de retour et les coûts de réacheminement, de sorte que le client n'aura pas à assumer de nouveaux coûts de transport. De même, si une cartouche tomatoner.com endommage une imprimante, la réparation ou le remplacement de celle-ci serait couvert par la garantie de la cartouche. Pour cela, le client doit présenter le rapport d'un service technique agréé indiquant la cause du défaut.

Toutes les réclamations ou demandes de garantie doivent être faites par écrit par e-mail à info@tomatoner.com, en indiquant par courrier le numéro de commande correspondant.


Pourquoi acheter chez Tomatoner.com?

Chez Tomatoner.com une équipe humaine hautement qualifiée est à votre service, pour vous conseiller et vous aider dans toutes vos démarches.L'expérience et la connaissance du secteur nous permettent de toujours proposer des prix très compétitifs, ayant pour objectif principal un produit d'excellente qualité.Chez tomatoner, le paiement est totalement sûr, car nous travaillons avec les technologies les plus avancées.Nous livrons rapidement et économiquement (frais de ports offerts pour un montant de commande égal ou supérieur à 59€ TTC. 


J'ai oublié le mot de passe, que dois-je faire?

Cliquez sur ce lien et entrez votre email. Vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre adresse e-mail. Plus tard, vous pouvez le changer pour celui que vous choisissez en accédant à votre espace privé sur tomatoner.com 


Si les lettres du modèle de l'imprimante que je recherche sont modifiées, le consommable valable pour mon imprimante est-il différent?

Différents fabricants d'imprimantes ajoutent généralement au modèle d'imprimante une lettre indiquant les fonctionnalités de l'imprimante, mais n'affectant en aucun cas le choix du consommable, toutes les imprimantes de la même série utilisant le même consommable.Généralement, les fabricants d’imprimantes qualifient les fonctionnalités des modèles d’imprimantes de la manière suivante (fin de la référence de l’imprimante):"N": signifie que l'imprimante dispose d'une carte pour les connexions réseau."D": l'imprimante est prête à imprimer des deux côtés."F": l'imprimante dispose d'un système de télécopie."W": l'imprimante dispose d'une connexion sans fil (wifi).


Comment trouver la bonne encre pour mon imprimante?

Vous avez 3 façons de rechercher votre consommable sur tomatoner.com:

1 - Sélectionnez la marque de votre imprimante et recherchez le modèle dans la liste présentée. Saisissez la marque, la série et le modèle de votre imprimante, et une liste complète des produits disponibles apparaîtront avec les prix et plus d'informations.

2 - Vous pouvez également sélectionner dans notre moteur de recherche le modèle spécifique de votre imprimante, cartouche ou toner, en haut à gauche de votre écran.

3 – Visitez la section correspondant à la marque de votre imprimante et suivez nos indications.Enfin, si vous ne trouvez pas le consommable que vous recherchez, nous l’avons sûrement, alors en cliquant ici, en indiquant le consommable que vous recherchez et nous vous répondrons rapidement avec toutes les informations nécessaires.


Que sont les cartouches de tomatoner.com?

Les cartouches et toners Tomatoner sont des consommables compatibles ou remanufacturés qui remplacent les mêmes fonctionnalités que les consommables d’origines fabriqués par HP, Epson, Canon, Lexmark, Brother ...Les cartouches compatibles sont celles qui ont les mêmes fonctionnalités que les cartouches originales.Les cartouches remises à neuf sont celles qui, de manière spécialisée uniquement, en utilisant une cartouche originale utilisée, sont minutieusement examinées, rechargées et vérifiées pour obtenir une cartouche ayant les mêmes fonctionnalités que l’original. Les pièces usagées ou endommagées sont remplacées par des pièces complètement nueves.Chez Tomatoner.com, nous effectuons des contrôles de qualité continus afin d'offrir des produits présentant les meilleures caractéristiques. 


L'utilisation de consommables remanufacturés et compatibles peut-elle affecter la garantie de mon imprimante? 

Beaucoup de personnes ont des doutes et n’osent pas passer commander sur des sites internet proposant des cartouches génériques ou remanufacturées en se demandant si ces produits ne vont pas endommager leur imprimante.

Nous tenouns à vous rassurer : La garantie de votre imprimante continue de fonctionner !!!

En effet, les produits commercialisés sur des sites internet tel que tomatoner.com sont des produits compatibles fabriqués selon des normes très strictes.

D’un point de vue juridique, la directive européene « 93/13 CEE » du conseil du 5 Avril 1993 et la loi « 1995/1996 » du 1er Fevrier 1995, confirment que l’utilisation d’une cartouche compatible n’affectera en aucun cas la garantie fabricant de votre imprimante.


Je veux retourner mon achat .Comment puis-je le faire?

Appelez-nous ou écrivez-nous. Vous avez 14 jours francs pour retourner votre achat. Il n'est pas nécessaire que vous justifiiez votre retour dans ces premiers jours. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les marchandises.Nous aurons seulement besoin de votre numéro de commande. N'oubliez pas que vous pouvez le voir dans l'e-mail de confirmation de commande.Si le retour est dû à un dysfonctionnement des produits, le transport sera couvert par la garantie Tomatoner.Le client perd le droit de retour si l'article a été ouvert, utilisé ou manipulé de quelque manière que ce soit.  


Quels sont les frais de port et les délais de livraison?

Les commandes sont envoyées à frais payés à partir de 59 € TTC Pour toute commande d’un montant inférieur ayant sa destination en France Métropolitaine, 5,95€ TTC seront facturés pour les frais de transport.Nous ne réalisons pas d’expéditions dans les DOM-TOM 


Quels sont les modes de paiement disponibles?

Les modes de paiement acceptés sont CB,Visa ou Mastercard, virement bancaire, Paypal. L'ensemble du processus de paiement est crypté pour offrir un niveau de sécurité plus élevé, grâce à la certification Banc Sabadell et VeriSecure. De cette façon, il est garanti que personne ne peut accéder aux données que vous envoyez sur Internet.Le processus de paiement est très simple, il vous suffit de suivre les étapes que nous vous indiquons.Si vous choisissez de payer par virement, nous vous enverrons le matériel après réception du paiement sur notre compte.Si vous avez besoin d’aide, rappelez-vous que nous sommes à votre disposition: info@tomatoner.com 


Dois-je ouvrir un compte pour passer ma commande?

Il n'est pas nécessaire d’ouvrir un compte  pour acheter vos consommables dans notre magasin. Vous pouvez passer des commandes en tant qu'invité.Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour bénéficier des promotions et des réductions de tomatoner.Il vous suffit de renseigner vos informations dans l'option "Accès utilisateur" qui apparaît dans le coin supérieur droit de la page. 


Est-il sécuritaire d'acheter sur Tomatoner.com?

Bien sûr !.Chez tomatoner.com, nous sommes conscients de l'inquiétude qui, pour de nombreuses personnes, implique toujours l'achat en ligne.Par conséquent, nous faisons un effort continu pour offrir des garanties maximales, telles que l'échange de données crypté via le protocole SSL jusqu'à 256 bits et la communication directe entre le client et l'institution financière lors du paiement par carte bancaire.De cette manière, personne en dehors de l'entité bancaire ne peut accéder aux données de la carte.


Quels sont vos horaires d’ouverture?

Du lundi au jeudi de 9h à 13h30 et de 15h à 18h30

Le vendredi, de 9h à 15h

Avant d'acheter, je souhaite avoir des informations sur votre site Tomatoner est audité par TRUSTED SHOPS, organisme de confiance indépendant.

Le logo TRUSTED SHOPS est un sceau de confiance qui vous fait bénéficier d’un certain nombre de garanties et de services d’assistance lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web auxquels vous pouvez faire confiance.

Lorsque vous faites vos courses sur un site TRUSTED SHOPS, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de ces services : ce sont les sites de e-commerce qui paient pour se soumettre aux analyses de TRUSTED SHOPS et prouver à leurs clients le sérieux de leurs prestations.
Des notes sont exclusivement attribuées par des acheteurs réels de ce site, qui évaluent sa qualité de service après leurs transactions.


À quoi servent les point dfidélité?

Ce sont des points de fidélité que vous cumulez à chaque commande que vous faite.

Dans la fiche de chaque produits sont indiqué le nombre de points fidélités et leur équivalence en €.

Dans menu privé, vous trouverez le nombre de points dont vous disposez, et vous pourrez les transformer en bon de réduction chaque fois que vous le désirez.