FAQS

Devoluciones
Si no estás 100% satisfecho con tu compra puedes cambiarla o devolverla gratuitamente. Contacta con nosotros a través del siguiente formulario .

¿Qué garantía tienen los productos vendidos en Tomatoner.com y cómo se gestiona?
Los toners  tomatoner.com  tienen una garantía de dos años desde la fecha de entrega del producto. Los cartuchos de tinta  tomatoner.com  poseen una garantía de un año y 6 meses desde su entrega. La garantía  tomatoner.com  incluye, como productos adquiridos por internet, tanto los costes de retorno como los de reexpedición de modo que el cliente no tendrá que asumir nuevos gastos de transporte. Asimismo, en caso de que un cartucho  tomatoner.com  dañara una impresora, la reparación o sustitución de ésta quedaría cubierta por la garantía del cartucho. Para ello, el cliente deberá presentar el informe de un servicio técnico autorizado que indique la causa de la avería. En ningún caso, la utilización de cartuchos o toners compatibles invalidará la garantía de la impresora. Todas las reclamaciones o consultas de garantía se tendrán que formular por escrito vía mail a  info@tomatoner.com , indicando en el correo el número de pedido correspondiente.

¿Por qué comprar en Tomatoner.com?
tomatoner.com  lo formamos un equipo humano altamente cualificado, con más de 8 años de experiencia dedicados a la venta de consumibles de impresión alternativos que nos avalan. La experiencia y el conocimiento del sector nos permiten ofrecer siempre precios muy competitivos, teniendo como principal objetivo un producto de excelente calidad. En  tomatoner.com  el pago es totalmente seguro, porque trabajamos con las tecnologías más avanzadas y disponemos de la posibilidad de pago contra reembolso. Realizamos los envíos de forma rápida y económica (y en los pedidos superiores a 59€, el envío a península es gratuito). Disponemos de la certificación ISO 9001 e ISO 14001 para todos nuestros productos, la cual garantiza un alto nivel de exigencia en la fabricación, así como el respeto con el medio ambiente. tomatoner.com  puede ofrecer un año y medio de garantía en todos nuestros cartuchos y 2 años de garantía en todos nuestros toners.

He olvidado la contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en  este enlace  e introduce tu correo electrónico. Recibirás una nueva contraseña en tu dirección de e-mail. Posteriormente podrás cambiarla por una que tú elijas accediendo a tu zona privada en  tomatoner.com

Si cambian las letras del modelo de la impresora que busco, ¿es diferente el consumible válido para mi impresora?
No. Los diferentes fabricantes de impresoras suelen añadir al modelo de la impresora una letra que indica las funcionalidades del equipo, pero en ningún caso afecta al consumible, ya que todas las impresoras de la misma serie utilizan el mismo consumible. Habitualmente, los fabricantes de impresoras matizan las funcionalidades de los modelos de impresora de la siguiente manera (terminación de la referencia de la impresora): “n”: significa que la impresora dispone de tarjeta, para conexiones en red. “d”: la impresora está preparada para imprimir a doble cara. “f”: la impresora dispone de un sistema de envíos de faxes. “w”: la impresora dispone de conexión inalámbrica (wifi).

¿Cómo encuentro la tinta adecuada para mi impresora?
Tienes 3 maneras de buscar tu consumible en  tomatoner.com : Selecciona la marca de tu impresora y busca el modelo en la lista que se presenta. Haz clic en el modelo y aparecerá una lista completa de productos para tu impresora con los precios y más información. También puedes seleccionar en nuestro buscador el modelo concreto de tu impresora, cartucho o toner, en "búsqueda por referencia". En el buscador central superior, puedes buscar tu consumibles escribiendo directamente o bien el modelo de la impresora o la referencia de tu consumible. Finalmente, si no encuentras el consumible que buscas, seguramente lo tengamos, así que pinchando  aquí , indicando el consumible que buscas y te contestaremos rápidamente con toda la información necesaria.

¿Qué son los cartuchos tomatoner.com?
Los cartuchos y toners  Tomatoner  son consumibles compatibles o remanufacturados que sustituyen con las mismas prestaciones a los de las marcas de las impresoras HP, Epson, Canon, Lexmark, Brother... Los cartuchos compatibles son aquellos totalmente nuevos que tienen la misma funcionalidad que los originales. Los cartuchos remanufacturados son aquellos que, sólo de forma especializada, utilizando un cartucho original usado, son minuciosamente revisados, recargados y comprobados para obtener un cartucho con la misma funcionalidad que el original. Se sustituyen las piezas usadas o deterioradas por otras totalmente nuevas. En  Tomatoner.com  realizamos continuos controles de calidad para poder ofrecer los productos con las mejores prestaciones.

¿Puede afectar el uso de consumibles remanufacturados y compatibles a la garantía de mi impresora?
La garantía de tu impresora no puede condicionarse nunca a la utilización de ningún otro producto de la misma marca. Si algún fabricante de impresoras te dijera lo contrario incurriría en un abuso de posición dominante.

¿Por qué comprar en Tomatoner.com?
Porque en  tomatoner.com  nuestra experiencia nos avala, porque la calidad y el ahorro son compatibles, y porque nuestro compromiso es siempre ofrecerte el mejor producto al mejor precio posible. Porque te queremos dar el mejor servicio y queremos conseguirte lo que quieres en el momento que quieras. Nuestro objetivo es trabajar por tu comodidad, y tu satisfacción nos motiva a seguir creciendo. Hemos creado una tienda online en la que confiamos que encontrarás los productos que buscas de la forma más fácil y rápida. En  tomatoner.com  hay un completo equipo de profesionales trabajando para ofrecerte la información que requieras, los mejores precios, un servicio rápido y eficiente.

Quiero devolver mi compra ¿Cómo lo hago?
Llámanos o escríbenos. Dispones de 7 días para devolvernos tu compra. No es necesario que justifiques tu devolución en esos primeros días. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver la mercancía. Sólo necesitaremos tu número de pedido. Recuerda que puedes verlo en el email de confirmación del pedido. Si la devolución se debe a un mal funcionamiento de los productos, el transporte estará cubierto por la garantía  Tomatoner . El cliente perderá el derecho de devolución si el artículo ha sido desprecintado, usado o manipulado de alguna forma.  Si los productos están intactos, el envío debe ser abonado por el cliente. La devolución del dinero puede demorarse unos días para que podamos comprobar el estado de la mercancía. En el caso de que el cliente decida anular el pedido una vez que éste se encuentre en transporte, se procederá a la devolución del importe de los productos exceptuando los gastos de envío.

¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?
Los pedidos se envían a portes pagados a partir de 59€ de pedido (base imponible). Para pedidos inferiores a Península, se cargaran en factura 4,50€ + iva en concepto de gastos de transporte. En el caso de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla se cargarán en factura 10€ en concepto de gastos de transporte. El plazo de entrega de los pedidos para la península es de 24/48h aproximadamente. El plazo de entrega para Baleares es de 4 días hábiles y para Canarias, Ceuta y Melilla es de 8 días hábiles. Para pedidos con entregas en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, las expediciones se enviaran por correo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Las formas de pago admitidas son tarjeta Visa o Mastercard, transferencia bancaria, Paypal (con recargo) y contra reembolso (con recargo). Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad, gracias a la certificación de Bamc Sabadell y de VeriSecure. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envías a través de internet. El proceso de pago es muy sencillo, sólo debes seguir los pasos que te vamos indicando. Si optas por pagar por transferencia, enviaremos el material una vez recibido el pago en nuestra cuenta. Si necesitas ayuda, recuerda que estamos a tu disposición:  info@tomatoner.com

¿Debo registrarme para comprar?
No es necesario registrarte para poder comprar tus consumibles en nuestra tienda. Puedes realizar pedidos como invitado. Sin embargo, te recomendamos realizar el registro para beneficiarte de las promociones y descuentos de  tomatoner.com. Sólo tienes que rellenar tus datos en la opción de "acceso usuario" que aparece en el extremo superior derecho de la página (clica en "entrar").

¿Es seguro comprar en Tomatoner.com?
Por supuesto que sí. En  tomatoner.com  somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías, como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad, puede tener acceso a los datos de la tarjeta.

Más información
Por favor, para cualquier información adicional, sugeréncia o propuesta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Tomatoner.com a través de la dirección de correo electrónico info@tomatoner.com