FAQS

¿Qué garantía tienen los productos vendidos en Tomatoner.com y cómo se gestiona?
Los toners  tomatoner.com  tienen una garantía de dos años desde la fecha de entrega del producto. Los cartuchos de tinta  tomatoner.com  poseen una garantía de un año y 6 meses desde su entrega. La garantía  tomatoner.com  incluye, como productos adquiridos por internet, tanto los costes de retorno como los de reexpedición de modo que el cliente no tendrá que asumir nuevos gastos de transporte. Asimismo, en caso de que un cartucho  tomatoner.com  dañara una impresora, la reparación o sustitución de ésta quedaría cubierta por la garantía del cartucho. Para ello, el cliente deberá presentar el informe de un servicio técnico autorizado que indique la causa de la avería. En ningún caso, la utilización de cartuchos o toners compatibles invalidará la garantía de la impresora. Todas las reclamaciones o consultas de garantía se tendrán que formular por escrito vía mail a  info@tomatoner.com , indicando en el correo el número de pedido correspondiente.

¿Por qué comprar en Tomatoner.com?
tomatoner.com  lo formamos un equipo humano altamente cualificado, con más de 8 años de experiencia dedicados a la venta de consumibles de impresión alternativos que nos avalan. La experiencia y el conocimiento del sector nos permiten ofrecer siempre precios muy competitivos, teniendo como principal objetivo un producto de excelente calidad. En  tomatoner.com  el pago es totalmente seguro, porque trabajamos con las tecnologías más avanzadas y disponemos de la posibilidad de pago contra reembolso. Realizamos los envíos de forma rápida y económica (y en los pedidos superiores a 59€, el envío a península es gratuito). Disponemos de la certificación ISO 9001 e ISO 14001 para todos nuestros productos, la cual garantiza un alto nivel de exigencia en la fabricación, así como el respeto con el medio ambiente. tomatoner.com  puede ofrecer un año y medio de garantía en todos nuestros cartuchos y 2 años de garantía en todos nuestros toners.

He olvidado la contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en  este enlace  e introduce tu correo electrónico. Recibirás una nueva contraseña en tu dirección de e-mail. Posteriormente podrás cambiarla por una que tú elijas accediendo a tu zona privada en  tomatoner.com

Si cambian las letras del modelo de la impresora que busco, ¿es diferente el consumible válido para mi impresora?
No. Los diferentes fabricantes de impresoras suelen añadir al modelo de la impresora una letra que indica las funcionalidades del equipo, pero en ningún caso afecta al consumible, ya que todas las impresoras de la misma serie utilizan el mismo consumible. Habitualmente, los fabricantes de impresoras matizan las funcionalidades de los modelos de impresora de la siguiente manera (terminación de la referencia de la impresora): “n”: significa que la impresora dispone de tarjeta, para conexiones en red. “d”: la impresora está preparada para imprimir a doble cara. “f”: la impresora dispone de un sistema de envíos de faxes. “w”: la impresora dispone de conexión inalámbrica (wifi).

¿Cómo encuentro la tinta adecuada para mi impresora?
Tienes 3 maneras de buscar tu consumible en  tomatoner.com : Selecciona la marca de tu impresora y busca el modelo en la lista que se presenta. Haz clic en el modelo y aparecerá una lista completa de productos para tu impresora con los precios y más información. También puedes seleccionar en nuestro buscador el modelo concreto de tu impresora, cartucho o toner, en "búsqueda por referencia". En el buscador central superior, puedes buscar tu consumibles escribiendo directamente o bien el modelo de la impresora o la referencia de tu consumible. Finalmente, si no encuentras el consumible que buscas, seguramente lo tengamos, así que pinchando  aquí , indicando el consumible que buscas y te contestaremos rápidamente con toda la información necesaria.

¿Qué son los cartuchos tomatoner.com?
Los cartuchos y toners  Tomatoner  son consumibles compatibles o remanufacturados que sustituyen con las mismas prestaciones a los de las marcas de las impresoras HP, Epson, Canon, Lexmark, Brother... Los cartuchos compatibles son aquellos totalmente nuevos que tienen la misma funcionalidad que los originales. Los cartuchos remanufacturados son aquellos que, sólo de forma especializada, utilizando un cartucho original usado, son minuciosamente revisados, recargados y comprobados para obtener un cartucho con la misma funcionalidad que el original. Se sustituyen las piezas usadas o deterioradas por otras totalmente nuevas. En  Tomatoner.com  realizamos continuos controles de calidad para poder ofrecer los productos con las mejores prestaciones.

¿Puede afectar el uso de consumibles remanufacturados y compatibles a la garantía de mi impresora?
La garantía de tu impresora no puede condicionarse nunca a la utilización de ningún otro producto de la misma marca. Si algún fabricante de impresoras te dijera lo contrario incurriría en un abuso de posición dominante.

¿Por qué comprar en Tomatoner.com?
Porque en  tomatoner.com  nuestra experiencia nos avala, porque la calidad y el ahorro son compatibles, y porque nuestro compromiso es siempre ofrecerte el mejor producto al mejor precio posible. Porque te queremos dar el mejor servicio y queremos conseguirte lo que quieres en el momento que quieras. Nuestro objetivo es trabajar por tu comodidad, y tu satisfacción nos motiva a seguir creciendo. Hemos creado una tienda online en la que confiamos que encontrarás los productos que buscas de la forma más fácil y rápida. En  tomatoner.com  hay un completo equipo de profesionales trabajando para ofrecerte la información que requieras, los mejores precios, un servicio rápido y eficiente.

Quiero devolver mi compra ¿Cómo lo hago?
Derecho de desistimiento Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a: Tomatoner C/ Valentí Almirall, nº 33   17007 Girona   teléfono 872260796 e-mail: info @to matoner.com Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a : Tomatoner    C/ Valentí Almirall   nº 33   17007-Girona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Modelo de formulario de desistimiento – A la atención de : Tomatoner, C/Valentí Almirall, nº 33   17007   Girona   e-m ail : info @tomatoner.com – Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el/recibido el (*) – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)" – Fecha (*) Táchese lo que no proceda. Base normativa Art. 97.1.i) LGDCU

¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?
Los pedidos se envían a portes pagados a partir de 59€   iva incluido. Para pedidos inferiores a Península y Baleares, se cargaran en factura 5.32 € iva incluido en concepto de gastos de transporte. No realizamos envíos   a Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo de entrega de los pedidos para la península es de 24/48h (1 a 2 días laborables) desde la fecha de confirmación del pedido. El plazo de entrega para Baleares y Portugal es de 48/72h (2 a 3 días laborables) desde la fecha de confirmación del pedido.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Las formas de pago admitidas son tarjeta Visa o Mastercard, transferencia bancaria, Paypal (con recargo) y contra reembolso (con recargo). Los pedidos pagados mediante Paypal llevan un recargo del 2% sobre base imponible. Los pedidos pagados mediante reembolso llevan un recargo   de 1€ + el 3% del importe del pedido (base Imponible) + iva. Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad, gracias a la certificación de Banco Sabadell y de VeriSecure. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envías a través de internet. El proceso de pago es muy sencillo, sólo debes seguir los pasos que te vamos indicando. Si optas por pagar por transferencia, enviaremos el material una vez recibido el pago en nuestra cuenta.Si eliges esta forma de pago, recibirás en muy pocos minutos un correo electrónico con todos los detalles necesarios para realizar la transferencia. Si necesitas ayuda, recuerda que estamos a tu disposición:  info@tomatoner.com

¿Debo registrarme para comprar?
No es necesario registrarte para poder comprar tus consumibles en nuestra tienda. Puedes realizar pedidos como invitado. Sin embargo, te recomendamos realizar el registro para beneficiarte de las promociones y descuentos de  tomatoner.com. Sólo tienes que rellenar tus datos en la opción de "acceso usuario" que aparece en el extremo superior derecho de la página (clica en "entrar").

¿Es seguro comprar en Tomatoner.com?
Por supuesto que sí. En  tomatoner.com  somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías, como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad, puede tener acceso a los datos de la tarjeta.

Más información
Por favor, para cualquier información adicional, sugeréncia o propuesta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Tomatoner.com a través de la dirección de correo electrónico info@tomatoner.com